Gérer le crédit client (ardoise) en officine

En bref : l'ardoise (crédit client) fidélise, mais mal suivie elle crée des impayés qui pèsent sur la trésorerie. Pour bien la gérer : enregistrez chaque vente à crédit et chaque règlement, suivez le solde par client, fixez un plafond, éditez un relevé et relancez régulièrement.

Pourquoi c'est un point sensible

Le crédit client est courant dans beaucoup d'officines marocaines : il rend service et fidélise. Mais chaque dirham prêté est un dirham qui n'est pas dans la caisse. Sans suivi rigoureux, les ardoises s'accumulent, les montants se perdent, et la trésorerie se tend. L'enjeu n'est pas de supprimer le crédit, mais de le maîtriser.

1. Une fiche et un solde par client

Chaque client à crédit doit avoir une fiche avec un solde à jour. C'est la base : vous devez pouvoir répondre en un instant à « combien me doit ce client ? ». Un cahier papier fonctionne, mais il se perd, se rature et se calcule à la main.

2. Enregistrer chaque mouvement

Deux types de mouvements font bouger le solde :

• La vente à crédit — le client repart sans payer (ou paie une partie) : le reste s'ajoute à son ardoise.
• Le règlement — le client rembourse tout ou partie : le solde diminue d'autant.

Chaque mouvement doit être daté et tracé. C'est ce qui évite les litiges (« j'ai déjà payé ! ») et les erreurs.

3. Fixer un plafond de crédit

Définissez un montant maximum d'ardoise par client, adapté à sa fiabilité. Au-delà, on demande un règlement avant de recréditer. Cela évite qu'une ardoise ne devienne incontrôlable.

4. Éditer un relevé et relancer

Un relevé imprimable (liste datée des ventes à crédit et des règlements, avec le solde) est votre meilleur outil de recouvrement : clair, il facilite la conversation et le paiement. Passez en revue régulièrement les soldes les plus anciens et relancez sans attendre — plus une ardoise vieillit, plus elle est difficile à récupérer.

5. Comment un logiciel change la donne

Avec Yotta Rx, l'ardoise est tenue automatiquement : à chaque vente à crédit et à chaque règlement, le solde du client se met à jour tout seul. Vous voyez d'un coup d'œil qui doit combien, vous imprimez un relevé par client, et vous suivez l'ensemble des crédits de l'officine — sans cahier, sans calcul manuel, sans oubli.

Erreurs fréquentes à éviter

• Ne pas tracer les règlements (source n°1 de litiges).
• Laisser filer les ardoises sans plafond ni relance.
• Mélanger crédit client et caisse du jour (fausse la trésorerie).
• Attendre des mois pour relancer : le recouvrement devient très difficile.

Questions fréquentes